Bienvenido a Luxmare. Los siguientes Términos y Condiciones regulan la reserva, el uso, el alojamiento y la estancia de corta duración en nuestra propiedad vacacional situada en la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia. Al realizar una reserva a través de nuestra página web https://luxmareph.com/, de canales digitales, de plataformas de reserva autorizadas o directamente, usted (en adelante, el “Huésped principal”) y sus acompañantes aceptan expresamente, sin reservas ni limitaciones, el cumplimiento de estas políticas.

1. REGISTRO TURÍSTICO Y MARCO JURÍDICO
En estricto cumplimiento de la legislación colombiana (Ley 300 de 1996, Ley 2068 de 2020 y los decretos reglamentarios), Luxmare opera legalmente como proveedor de servicios turísticos en la categoría de alquiler vacacional.

Registro de huéspedes: Es una obligación legal ineludible que el huésped principal y todas las personas que le acompañen se identifiquen debidamente antes o en el momento de acceder al alojamiento (registro de entrada), presentando un documento de identidad válido expedido por las autoridades (documento nacional de identidad para los ciudadanos colombianos o pasaporte válido para los visitantes extranjeros).

Protección de menores: En estricto cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 relativas a la prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, no se permitirá la entrada ni el alojamiento de menores a menos que vayan acompañados de sus padres o de un tutor legal debidamente acreditado mediante un certificado de nacimiento o una autorización notarial.

2. RESERVAS, PAGOS Y TARIFAS
Capacidad máxima: En cada reserva se especifica el número máximo de huéspedes permitidos en el alojamiento. Bajo ninguna circunstancia se permitirá la estancia de un número de personas superior al indicado en la confirmación de la reserva.

Moneda e impuestos: Las tarifas que aparecen en la página web están expresadas en dólares estadounidenses (USD) o en pesos colombianos (COP), según la configuración. Los huéspedes que residan en Colombia están sujetos al IVA sobre el alojamiento de acuerdo con la normativa fiscal vigente; los huéspedes extranjeros que cumplan los requisitos legales de migración (sello PIP o equivalente) pueden estar exentos del IVA según la legislación nacional.

Garantía de reserva: Una reserva solo se considerará formalizada cuando Luxmare reciba y confirme el pago del porcentaje estipulado (que puede oscilar entre el 50% y el 100% del importe total de la estancia, dependiendo de la temporada). El importe restante deberá abonarse según los plazos indicados durante el proceso de reserva.

3. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y NO PRESENTACIÓN
Las políticas de cancelación varían según la temporada (alta, media o baja) y se detallarán expresamente en la confirmación de tu reserva:

Cancelaciones anticipadas: Las cancelaciones realizadas fuera de los periodos de penalización darán derecho al huésped a un reembolso o a un crédito de viaje (según corresponda), una vez deducidas las comisiones bancarias o de la pasarela de pago generadas por la transacción.

Cancelaciones tardías: Las cancelaciones realizadas dentro del plazo de penalización o las solicitudes de salida anticipada no darán derecho a ningún reembolso.

No presentación: Si el huésped no se presenta en la fecha de llegada prevista sin haber notificado previamente y de forma documentada un caso de fuerza mayor, la reserva se cancelará automáticamente y se retendrá el 100% del importe abonado en concepto de penalización.

4. HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA
Entrada: a partir de las 15:00 h. Las solicitudes de entrada anticipada (Early Check-in) están sujetas a la disponibilidad previa del establecimiento y pueden conllevar cargos adicionales.

Salida: hasta las 11:00 h. Es imprescindible respetar este horario para permitir una limpieza y desinfección exhaustivas del alojamiento para los próximos huéspedes. Las salidas tardías no autorizadas (salida tardía) conllevarán un recargo equivalente a la fracción de la tarifa de medio día o de un día completo.

5. NORMAS DE LA COMUNIDAD, USO Y CONDUCTA
Para garantizar el orden en la comunidad y respetar el entorno local de Cartagena, los huéspedes se comprometen a cumplir estrictamente las siguientes normas dentro de la propiedad:

Fiestas y eventos: Queda estrictamente prohibida la organización de fiestas, eventos multitudinarios o reuniones que superen el aforo máximo del inmueble, generen ruidos excesivos o perturben la tranquilidad de los vecinos.

Niveles de ruido: Se deben respetar las horas de silencio de la comunidad. Queda prohibido el uso de equipos de sonido o música a volumen alto, especialmente entre las 22:00 y las 8:00.

Política de no fumar: Luxmare es un espacio libre de humo. Está estrictamente prohibido fumar (cigarrillos tradicionales, puros, cigarrillos electrónicos o vaporizadores) en el interior de las instalaciones. Fumar en las zonas restringidas dará lugar a una sanción económica destinada a la limpieza a fondo y la desodorización de las instalaciones.

Sustancias prohibidas: Queda estrictamente prohibido introducir, consumir o distribuir drogas ilegales o sustancias psicotrópicas dentro del recinto. El incumplimiento de esta norma dará lugar a la rescisión inmediata de la estancia sin derecho a reembolso y a la denuncia ante las autoridades policiales.

Mascotas: La entrada de mascotas está sujeta a la política específica del alojamiento que figura en la página web. Si está permitido, el huésped es plenamente responsable de su comportamiento, higiene y de cualquier daño material que puedan causar.

6. FIANZA, DAÑOS Y RESPONSABILIDAD
Fianza: Luxmare puede solicitar una fianza en efectivo o mediante una retención en la tarjeta de crédito antes de la llegada. Esta fianza se reembolsará o liberará íntegramente en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la salida, una vez verificado que la vivienda, su mobiliario, la ropa de cama y los equipos electrónicos se encuentran en el mismo estado en que se entregaron.

Responsabilidad por daños: El huésped principal asume la responsabilidad económica solidaria por cualquier daño, rotura, pérdida, manchas irreparables en la ropa de cama o deterioro anormal causado a la infraestructura o a los bienes de Luxmare por su propia negligencia o la de sus acompañantes. El coste de la reparación o sustitución será evaluado por la administración y deducido del depósito, o facturado directamente si supera el importe del mismo.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Objetos de valor: Luxmare no se hace responsable de la pérdida, extravío o robo de dinero en efectivo, joyas, dispositivos electrónicos u objetos de valor que se dejen en las zonas comunes o en las habitaciones del establecimiento. Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que utilicen las medidas de seguridad disponibles (como las cajas de seguridad, si las hay) y que cierren correctamente todas las puertas y ventanas al salir.

Cortes en los servicios públicos: Luxmare no se hace responsable de las interrupciones fortuitas, el racionamiento, las averías técnicas o las suspensiones temporales de los servicios públicos básicos organizadas por las empresas prestadoras de la ciudad de Cartagena (agua, electricidad, gas o Internet). No obstante, la administración se encargará de gestionar lo antes posible cualquier contingencia técnica interna que esté bajo su control directo.

8. DESALOJO DEL INMUEBLE
Cualquier incumplimiento grave o reiterado de cualquiera de las cláusulas establecidas en estos Términos y Condiciones (especialmente en lo que se refiere al exceso de ocupación, ruidos excesivos, fiestas no autorizadas, conducta inmoral o consumo de sustancias ilegales) autorizará a la administración de Luxmare a exigir la evacuación inmediata del alojamiento y la rescisión unilateral del servicio de alojamiento, contando con el apoyo de la Policía Nacional si fuera necesario. En tal caso, el huésped perderá el derecho a cualquier reembolso económico.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamación o litigio que surja de la interpretación o ejecución del presente documento se someterá, en primera instancia, a una fase de conciliación directa y, en su defecto, ante las autoridades competentes de la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia.