Última actualización: 2 de julio de 2026

En Luxmare (accesible a través de https://luxmareph.com/), estamos profundamente comprometidos con la protección de tu privacidad y la salvaguarda de tus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita nuestra página web, realiza una reserva o se aloja en nuestro alojamiento vacacional en Cartagena, Colombia.

Esta política se rige por la Ley colombiana 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y sus decretos reglamentarios, así como por las normas internacionales de protección de datos (como el Reglamento General de Protección de Datos —RGPD—), en la medida en que sean de aplicación a los visitantes internacionales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La entidad responsable del tratamiento y la protección de tus datos personales recopilados a través de esta plataforma es:

Nombre de la plataforma: Luxmare

Página web: https://luxmareph.com/

Correo electrónico de contacto para cuestiones relacionadas con los derechos sobre los datos: (Introduce tu correo electrónico de atención al cliente o de privacidad, p. ej., privacy@luxmareph.com)

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Recopilamos varios tipos de información para tramitar tu reserva y cumplir con la normativa local:

Datos de identificación personal: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y números de identificación oficiales (pasaporte, cédula de ciudadanía o documento de identidad de extranjero).

Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección física de facturación y número de teléfono o de WhatsApp.

Datos de la reserva y de la estancia: fechas del viaje, número de acompañantes, peticiones especiales y registros de entrada y salida.

Datos financieros: Los datos de las tarjetas de crédito o los números de ruta de otros métodos de pago se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago de terceros con cifrado (no almacenamos números de tarjetas de crédito sin cifrar en nuestros servidores locales).

Datos de cumplimiento normativo: Relaciones familiares y certificados de nacimiento de los menores que viajan acompañados (necesarios exclusivamente para cumplir con la legislación colombiana en materia de protección de la infancia contra la explotación —Leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009—).

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN (FINES DEL TRATAMIENTO)
Sus datos se recogen y tratan con los siguientes fines explícitos y lícitos:

Para gestionar las reservas: tramitar tus pagos, confirmar tu reserva, gestionar los trámites de entrada y salida, y mantener una comunicación directa sobre tu estancia.

Para cumplir con las obligaciones legales: presentar los registros de huéspedes exigidos al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MINCIT) de Colombia y a las autoridades de inmigración y policiales cuando así lo exija la ley.

Para proteger a los menores: Verificar la identidad y los vínculos familiares de los niños que acceden al recinto, con el fin de cumplir estrictamente la legislación nacional contra la explotación.

Para mejorar nuestros servicios: analizar el uso del sitio web, gestionar la seguridad del sistema y solucionar los errores técnicos de la plataforma.

Comunicaciones de marketing: Si das tu consentimiento explícito, es posible que te enviemos ocasionalmente correos electrónicos promocionales o actualizaciones por WhatsApp sobre ofertas de temporada o la disponibilidad de alojamientos. Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

4. CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron, para cumplir con nuestras obligaciones contables y fiscales según la legislación mercantil colombiana, o para cumplir con los requisitos legales en materia de plazos de prescripción relativos a los contratos de alquiler y la seguridad de los inmuebles. Una vez que ya no sean necesarios, tus datos se eliminarán de forma definitiva o se anonimizarán de forma segura.

5. COMPARTIR DATOS Y DIVULGACIÓN A TERCEROS
Luxmare no vende, alquila ni cede tu información personal a terceros. Solo compartimos información con terceros en los siguientes casos concretos:

Proveedores de servicios: Proveedores de alojamiento web de confianza, plataformas de gestión inmobiliaria, instancias de WHMCS y pasarelas de pago seguras (como Stripe, PayPal o procesadores regionales como Bold) que nos ayudan a llevar a cabo nuestra actividad comercial bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

Obligaciones legales: A las autoridades judiciales colombianas, a la Policía Nacional o a los servicios de inmigración cuando se presente una solicitud oficial y legítima, o para salvaguardar la vida y la seguridad de los bienes.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Nuestra página web utiliza cookies esenciales para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de búsqueda de alojamientos, fijación de precios y finalización de la compra. También podemos utilizar cookies analíticas (como Google Analytics) para medir el comportamiento de los visitantes y optimizar la experiencia de usuario en nuestra página web. Puedes modificar la configuración de tu navegador para rechazar las cookies, aunque hacerlo puede limitar tu capacidad para completar una reserva con éxito.

7. TUS DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS (HABEAS DATA Y RGPD)
En virtud de la Ley colombiana 1581 de 2012 y de la normativa internacional, tienes derecho a controlar tus datos. Estos son tus derechos ARCO:

Acceso / Información: Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

Rectificación / Actualización: Puede solicitar que corrijamos o actualicemos los datos inexactos, parciales o incompletos.

Cancelación / Eliminación: Puedes solicitar la eliminación total de tus datos personales de nuestras bases de datos, siempre que no exista ninguna obligación legal, fiscal o contractual vigente que nos obligue a conservarlos.

Revocación del consentimiento: Puedes revocar cualquier autorización concedida anteriormente para el tratamiento de tus datos (como las suscripciones a comunicaciones de marketing).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por escrito a nuestra dirección de correo electrónico específica: [Insertar correo electrónico de privacidad], indicando en el asunto “Solicitud de privacidad de datos” y adjuntando un documento de identidad. Te responderemos en los plazos establecidos por la legislación colombiana (15 días hábiles).

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Aplicamos rigurosos controles de seguridad técnicos, administrativos y físicos (entre los que se incluyen el cifrado SSL/HTTPS en los dominios de nuestra página web, reglas de cortafuegos y bases de datos de acceso restringido) para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la alteración accidental, la pérdida o la divulgación.

9. MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Luxmare se reserva el derecho a modificar o actualizar la presente Política de privacidad en cualquier momento para reflejar los cambios legislativos, las novedades del sector o las actualizaciones operativas internas. Cualquier cambio se publicará inmediatamente en esta página, indicando la fecha de revisión actualizada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.